Jim Collins, um dos mais importantes pensadores da administração
moderna, é o autor da frase acima. De fato, pessoas excelentes excedem a sua
súmula de atribuição. Não fazem somente o que é exigido. Elas assumem
responsabilidades.
É importante lembrar que uma pessoa responsável é aquela que “responde”
pelas coisas. Não dá desculpas. Não se exime de fazer o que tem que ser feito
para que um objetivo seja atingido. E como é responsável, faz tudo dentro dos
limites da ética.
Pessoas responsáveis têm perseverança. Não desistem. Elas ultrapassam
seus limites. Não choram. Passam do plano do choro ao plano da ação e modificam
a realidade.
Por isso, temos hoje a exigência de trabalhar com gente excelente em
nossas empresas. Com um mercado de muitos concorrentes, qualidade semelhante e
preços similares, vencerão as empresas que tiverem funcionários excelentes,
capazes de surpreender e encantar clientes.
Gente excelente anda o quilômetro extra. Faz mais do que a maioria: faz
a diferença. São pessoas que se comprometem com o sucesso de cada cliente, de
cada fornecedor, de cada colega de trabalho. Esse comprometimento responsável é
a marca das pessoas que foram contaminadas pelo vírus da excelência.
E o mais importante é que pessoas excelentes, comprometidas,
responsáveis são mais felizes, porque têm o reconhecimento das outras pessoas;
porque têm a consciência tranqüila de ter ido além do simples cumprimento da
função, porque têm o espírito de servir. Como são mais felizes, trabalham com
mais alegria e como trabalham com mais alegria são promovidas com maior rapidez
— e eis aí uma das razões pelas quais pessoas excelentes e responsáveis têm
sempre mais sucesso na vida pessoal e profissional.
E você? Tem um emprego ou responsabilidade? Pense nisso. Sucesso! (
LUIZ MARINS)
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